内容摘要：印度企業重視(shì)質量認證，同政府的鼓勵措施也(yě)有關(guān)，政府提供給産業界不超過50%的申請費補助，鼓勵企業重視(shì)質量認證。

服務(wù)外包的發展是全球分(fēn)工細化(huà)的自然産物，中國和印度在國家發展階段、人(rén)口規模方面非常相似，為(wèi)何中國在制造業分(fēn)工中處于價值鏈最低(dī)端的組裝環節，而印度卻能(néng)在服務(wù)業的分(fēn)工中将軟件外包發展成國家重要的産業呢(ne)？

産業信息網認為(wèi)印度軟件外包行業之所以能(néng)取得成功，除了(le)印度在語言、文化(huà)方面的優勢有很大關(guān)系外，也(yě)離不開政府的支持、法律環境和産品質量的不斷完善。

一(yī)、豐富且相對廉價的人(rén)力資源

服務(wù)外包業發展的深層邏輯是服務(wù)業國際分(fēn)工的細化(huà)，而國際分(fēn)工的原動力是尋找最具成本優勢的地區；軟件開發70%的成本是人(rén)力成本，豐富且成本較低(dī)的軟件工程師是印度軟件外包産業發展的基礎。在教育層面，印度精英教育和大衆教育并重，在近3000 所中學、1000 多所大專院校(xiào)開設不同層次的信息技術專業課程，還依靠民(mín)辦和私營機構以及軟件企業實行人(rén)才的整體(tǐ)培訓，具有豐富的信息技術人(rén)才儲備。印度軟件外包産業從業人(rén)員(yuán)的增長與産值的增長幾乎同步。從2008-2012 年，人(rén)均産值有所提升，表明産業發展更依賴人(rén)員(yuán)個(gè)人(rén)知識；雖然如(rú)此，人(rén)均産值同美國相比仍處于較低(dī)水平，仍是人(rén)力資本密集型行業，産業競争力較為(wèi)依賴人(rén)力資源的累積。

2008-2013年印度IT-BPO 産業的從業人(rén)員(yuán)（直接就(jiù)業）

2008-2012年印度IT-BPO 人(rén)均産值

印度作(zuò)為(wèi)發展中國家，其軟件工程師的平均工資水平遠(yuǎn)低(dī)于歐美等發達國家。根據Infosys2012 年财報(bào)的數據，2012 年Infosys 軟件開發的薪資和獎金(jīn)支出為(wèi)1778.6 億盧比，軟件人(rén)才數量為(wèi)14.7 萬，折合成美元軟件人(rén)才的人(rén)均年薪約2 萬美元。根據美國招聘網站(zhàn)CareerCast 的評估，2012 年美國軟件工程師平均年薪為(wèi)8.8 萬美元。如(rú)果美國企業選擇将軟件開發外包給印度公司，會節約近四分(fēn)之三的成本。

二、語言和文化(huà)形成天然優勢

不同于制造業外包，服務(wù)業外包中發包方和接包方有更多的溝通需要，因此語言溝通較容易、文化(huà)較接近的國家更容易建立起發包和接包的商(shāng)業關(guān)系。軟件服務(wù)外包的發包方以美國和歐洲占80%的主要份額，主要溝通語言為(wèi)英語；印度在英語方面的獨特優勢是其在軟件外包市(shì)場(chǎng)取得成功的重要原因。印度政府高度重視(shì)英語教學，自1947 年獨立後，憲法就(jiù)把英語确

定為(wèi)官方語言之一(yī)，官方文件、電台廣播、工作(zuò)交流皆以英語為(wèi)主，社會具備良好(hǎo)的英語語言環境。1968 年的《國家教育政策》把英語教學提到了(le)更重要位置，特别指出學習英語來(lái)促進印度經濟發展：在12 年的小學到中學的教育時(shí)間(jiān)裏，大部分(fēn)學校(xiào)從始到終都用英語授課；而到了(le)高等教育階段，除個(gè)别文科外，學習課程全部采用英語教學。語言一(yī)方面在外包服務(wù)的直接溝通上(shàng)起作(zuò)用，另一(yī)方面，由于使用英語閱讀、工作(zuò)，印度人(rén)更熟悉西(xī)方的政治、經濟、法律制度和社會結構和技術變革等信息，在文化(huà)上(shàng)的親近性是印度在歐美服務(wù)外包市(shì)場(chǎng)成功的原因。

印度軟件外包海外市(shì)場(chǎng)分(fēn)布

從印度軟件外包的海外市(shì)場(chǎng)分(fēn)布來(lái)看，印度離岸外包的主要服務(wù)對象也(yě)是美國、歐洲等英語國家，并且與離岸外包需求比例高度一(yī)緻。

三、知識産權保護增加砝碼

軟件外包涉及專利、商(shāng)标、著作(zuò)權以及商(shāng)業秘密等，基本涵蓋了(le)知識産權的每一(yī)個(gè)領域，其中最重要的是軟件著作(zuò)權的歸屬問題。印度為(wèi)了(le)促進軟件外包産業發展，在知識産權的法律環境方面做了(le)很多努力，完善知識産權立法、并且在法律實施方面嚴格落實。

印度知識産權保護的立法

資料來(lái)源：産業信息網整理(lǐ)

立法是一(yī)個(gè)方面，印度政府在法律的實施方面也(yě)采取了(le)很多措施，具體(tǐ)有：政府編寫《知識産權法手冊》，免費分(fēn)發到中央政府、各邦政府和各級警察局官員(yuán)手中，并向政府執法官員(yuán)、警察和海關(guān)官員(yuán)提供知識産權法培訓；定期檢查知識産權保護的執法工作(zuò)，把具體(tǐ)執法責任落實到官員(yuán)個(gè)人(rén)；加大對知識産權執法機關(guān)執法設施和裝備的資金(jīn)投入；制定《專利操作(zuò)及程序手冊》等具體(tǐ)的執法操作(zuò)規程，供各地執法官員(yuán)遵照執行；在地方警察局内設立獨立的版權實施處，使用來(lái)源識别碼(SIDCODE)打擊盜版；在11 個(gè)邦及3 個(gè)中央直轄區的政府内專門指定一(yī)位官員(yuán)協調政府和知識産權組織及産權人(rén)的關(guān)系，為(wèi)加強知識産權組織及産權人(rén)與執法機關(guān)的聯系，及時(shí)交流相關(guān)信息等。

四、明确的産業促進和稅收優惠政策

印度的軟件外包是政府重點扶持的一(yī)個(gè)産業，早在1986 年，印度政府就(jiù)制定了(le)《計算(suàn)機軟件出口、軟件發展和軟件培訓政策》，明确把發展服務(wù)外包提高到國家戰略高度。為(wèi)促進産業發展，政府建立軟件技術園(STPI)和經濟特區，并出台一(yī)系列針對軟件外包企業納稅、IT 産品出口方面的稅收優惠政策。

在企業所得稅方面，提供10 年減免期限(前5 年全額免稅，其後5 年50％免稅)，如(rú)果在經濟特區則延長5年；經濟特區内企業進口零配件、設備、貨物，享受零關(guān)稅；經濟特區内企業采購(gòu)和銷售貨物，銷售稅為(wèi)零；經濟特區内企業出口貨物、軟件取得利潤免征所得稅；服務(wù)出口免征服務(wù)稅；投資收益可自由彙出。另外還有一(yī)些(xiē)比較特殊的稅收優惠政策，例如(rú)，在軟件園區注冊的軟件企業2010 年前免征所得稅；在軟件園區内注冊且5 年内實現(xiàn)至少25 萬美元外彙淨收入的企業享受進口設備零關(guān)稅；對軟件研發中必需的進口軟件免征關(guān)稅；為(wèi)開發軟件而進口的硬件設備也(yě)采取了(le)不同程度的關(guān)稅減免；在國内采購(gòu)中間(jiān)産品的軟件企業免除國内地方稅。《國家電子(zǐ)/IT 硬件制造政策》還專門規定了(le)與軟件相關(guān)的硬件産品的稅收優惠，包括：降低(dī)IT 硬件産品關(guān)稅稅率，部分(fēn)産品關(guān)稅為(wèi)零；計算(suàn)機消費稅為(wèi)12％，折舊率為(wèi)60％；微處理(lǐ)器(qì)、硬盤驅動器(qì)、軟盤驅動器(qì)、CD—ROM 驅動器(qì)、DVD 驅動器(qì)、USB 閃存和Combo 驅動器(qì)免征消費稅。

五、積極進行質量認證

進行國際化(huà)的質量認證可以讓企業獲得更多的認可，是打破軟件出口壁壘，走向世界的重要敲門磚。

越來(lái)越多的印度軟件外包企業采用ISO9001（質量管理(lǐ)）和ISO27000（信息安全）的國際标準，印度企業擁有最多的質量認證。過去三年間(jiān)，獲得質量認證的印度軟件外包企業增長了(le)18%，增加了(le)30%的性能(néng)認證和20%的安全認證。

CMMI（軟件能(néng)力成熟度模型）是目前國際上(shàng)最實用的軟件生(shēng)産過程标準和軟件企業成熟度等級認證标準，可以表明企業在産品研發、軟件服務(wù)外包、系統集成、IT 服務(wù)等方面的能(néng)力；軟件企業一(yī)般申請CMMI-DEV（研發）或CMMI-SVC（服務(wù)），CMMI5 是其最高等級。印度企業在申請CMMI 認證方面非常積極，2010-2013年，通過CMMI-DEV v1.3 第五級成熟度認證的印度企業（部門）有52 家，中國企業（部門）有34 家；獲得CMMI-SVC v1.3 第五級成熟度認證的印度企業（部門）有9 家，而中國企業（部門）隻有1 家。印度企業重視(shì)質量認證，同政府的鼓勵措施也(yě)有關(guān)，政府提供給産業界不超過50%的申請費補助，鼓勵企業重視(shì)質量認證。