内容摘要：從全球服務(wù)外包轉移方的發展情況來(lái)看，未來(lái)全球服務(wù)外包轉移方市(shì)場(chǎng)還将主要集中在北美、西(xī)歐、日本。這(zhè)三個(gè)地區轉移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。

當前，随着全球化(huà)的深入和科技競争的加劇(jù)，國際服務(wù)外包正向縱深産業鏈發展，在宏觀總量和微觀結構上(shàng)呈現(xiàn)了(le)多個(gè)方面的發展趨勢。總體(tǐ)上(shàng)，這(zhè)些(xiē)趨勢包括：

1.全球服務(wù)外包市(shì)場(chǎng)長期潛力較大。目前，全球服務(wù)外包正經曆從愛爾蘭等中等發達國家向印度、非律賓和中國等發展中國家的轉移。全球經濟蕭條時(shí)，除了(le)能(néng)節省人(rén)力成本外，許多财務(wù)高管還喜歡外包所帶來(lái)的靈活性。軟件供應商(shāng)Versata的CFO西(xī)恩.法倫（SeanFallon）就(jiù)表示，“如(rú)果公司需要降低(dī)員(yuán)工人(rén)數，那麽解決過剩員(yuán)工的負擔就(jiù)歸外包服務(wù)商(shāng)了(le)”。這(zhè)種看法是很多跨國企業管理(lǐ)層的共識，從而也(yě)預示着服務(wù)外包的長期潛力。

2.全球服務(wù)外包市(shì)場(chǎng)短期壓力不小。當前，受美國次貸危機的影響，主要國際經濟組織或研究機構對近期的世界經濟和世界貿易前景預測大都悲觀。從而在這(zhè)樣的宏觀經濟背景下(xià)，全球服務(wù)外包市(shì)場(chǎng)的短期壓力不小。經濟疲軟對外包行業造成的不利影響開始深化(huà)。印度軟件外包産業協會認為(wèi)，2009年首季度印度BPO企業會有25萬人(rén)失業。除了(le)訂單減少，外包利潤也(yě)開始萎縮；Gartner表示，受經濟形勢不明朗、IT預算(suàn)緊縮和競争的影響，2010年底前IT外包服務(wù)價格将下(xià)跌5%-20%。同時(shí)，這(zhè)種壓力也(yě)來(lái)源于發包國的政界和工會等方面，例如(rú)，美國總統奧巴馬在其講話(huà)中就(jiù)明确表示，不會再給那些(xiē)将工作(zuò)外包到海外的美國公司任何稅收優惠。

3.發包方與接包方仍将比較集中。從全球服務(wù)外包轉移方的發展情況來(lái)看，未來(lái)全球服務(wù)外包轉移方市(shì)場(chǎng)還将主要集中在北美、西(xī)歐、日本。這(zhè)三個(gè)地區轉移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個(gè)國家仍将是全球外包市(shì)場(chǎng)的主要承接國。從總部的所在地來(lái)看，美國和印度位居全球服務(wù)100強分(fēn)布的前兩名：44家公司在美國，31家在印度，占100強名單的四分(fēn)之三。

4．高科技含量業務(wù)所占比例将越來(lái)越高。自2001年以來(lái)，越來(lái)越多的高技術含量和高附加值的工作(zuò)被外包到發展中國家。服務(wù)外包已經從先前提供單一(yī)服務(wù)的外包商(shāng)，轉變為(wèi)提供包括更為(wèi)先進應用程序、風(fēng)險管理(lǐ)、金(jīn)融分(fēn)析、研究開發等在内的高科技含量、高附加值的服務(wù)外包業務(wù)。

5.承接服務(wù)外包的競争将越來(lái)越激烈。随着許多國家和地區将服務(wù)外包行業确定為(wèi)國家發展的戰略重點，将使得承接服務(wù)外包的競争越來(lái)越激烈。經濟衰退期間(jiān)，合同條件、協議(yì)服務(wù)水平、收費标準、稅費以及低(dī)成本的離岸交付地點等合作(zuò)内容，對于接包方都會變得更加重要。

6.受經濟衰退和彙率波動影響，國際外包也(yě)面臨重大挑戰，世界上(shàng)一(yī)些(xiē)大的外包公司出現(xiàn)了(le)嚴重的損失。例如(rú)：印度IT和業務(wù)流程外包服務(wù)的主要提供商(shāng)Infosys公司，其彙兌損失高達4100萬美元。淨收益減少18%的印度服務(wù)提供商(shāng)塔塔公司，其外彙損失達到5140萬美元。

7.整個(gè)外包産業正在重新(xīn)洗牌。2008年外包行業的企業并購(gòu)異常活躍，如(rú)

2008年10月(yuè)份的塔塔咨詢服務(wù)有限公司和花旗集團的一(yī)項價值5.05億美元的并購(gòu)；2008年12月(yuè)份印度Wipro公司和花旗技術服務(wù)有限公司（CitiTechnologyServicesLtd）的價值1.27億美元的并購(gòu)；2008年9月(yuè)份印度HCL公司和英國Axon公司的價值8億美元的收購(gòu)；凱捷咨詢和資訊利公司（Capgemini-Getronicsdeal）的價值4億美元的并購(gòu)以及最後發生(shēng)在2008年下(xià)半年的惠普-EDS并購(gòu)案。