IT外包服務(wù)是社會分(fēn)工不斷細化(huà)和IT技術發展相結合的産物。與硬件外包相比，軟件外包起步較晚，但(dàn)發展很快(kuài)。目前印度是軟件外包最大市(shì)場(chǎng)。除此之外，愛爾蘭，以色列和中國也(yě)是軟件外包的主要市(shì)場(chǎng)。

統計數據表明，全球軟件外包市(shì)場(chǎng)規模已達到1000億美元。全球軟件外包的發包市(shì)場(chǎng)主要集中在北美、西(xī)歐和日本等國家，其中美國占40%，日本占10%。外包接包市(shì)場(chǎng)主要是印度、愛爾蘭等國家。其中，美國市(shì)場(chǎng)被印度壟斷，印度軟件業80%的收入依賴軟件外包業務(wù)，印度已經成為(wèi)軟件外包的第一(yī)大國。而歐洲市(shì)場(chǎng)則被愛爾蘭壟斷。現(xiàn)在，菲律賓、巴西(xī)、俄羅斯、澳大利亞等國家也(yě)加入了(le)世界軟件外包的競争行列。

雖然中國IT外包服務(wù)市(shì)場(chǎng)一(yī)直高速增長，但(dàn)截至目前，IT外包服務(wù)的用戶群還相當狹小。就(jiù)IT外包服務(wù)的内容和服務(wù)方式而言，還主要局限于基礎架構層面的網絡基礎設施和桌面設備的支持與維護。2003年IT外包服務(wù)的市(shì)場(chǎng)規模隻有人(rén)民(mín)币42.6億元。其中IT運營管理(lǐ)外包服務(wù)的規模為(wèi)21.6億，應用管理(lǐ)外包服務(wù)為(wèi)1.5億，軟件外包19.5億。

《2003～2004年中國IT服務(wù)市(shì)場(chǎng)研究年度報(bào)告》顯示， 2003年中國IT外包市(shì)場(chǎng)規模達35.2億人(rén)民(mín)币，同比增長42.5%。中國軟件外包的主要目标市(shì)場(chǎng)是日本和美國。

趨勢與預測

BPO成為(wèi)未來(lái)外包發展的趨勢

合作(zuò)關(guān)系及無縫集成模式将成為(wèi)外包的主要方式

外包市(shì)場(chǎng)集中度較高

外包市(shì)場(chǎng)成熟，形成了(le)規範的外包市(shì)場(chǎng)

IT外包在行業中的應用深入

國内的外包服務(wù)市(shì)場(chǎng)的發展趨勢為(wèi)：

由市(shì)場(chǎng)不成熟高度分(fēn)散走向市(shì)場(chǎng)逐漸成熟集中

國内外包市(shì)場(chǎng)保持快(kuài)速增長。

中國将成為(wèi)繼印度後新(xīn)的外包産業中心

IT外包服務(wù)結構轉化(huà)，服務(wù)向高端發展

軟件外包大型企業出現(xiàn)

我國軟件外包業趕上(shàng)印度還缺什(shén)麽?

中國經濟巨大的成功使人(rén)們不禁推測：中國的軟件外包業很快(kuài)将和印度不相上(shàng)下(xià)。但(dàn)是麥肯錫公司最近對中國軟件部門進行研究後發現(xiàn)，中國要想在軟件外包業對印度形成威脅還需要很多年的時(shí)間(jiān)。首先，中國必須鞏固其高度分(fēn)散的軟件行業，培育獲得大型國際項目所必需的規模和技術。

目前，中國向這(zhè)個(gè)方向所做出的努力還并不多。

差距

有一(yī)點可以肯定，中國的IT業正在健康的擴張。近幾年，中國IT行業專門人(rén)才的數量增長很快(kuài)。從1997年起，軟件和IT行業的年收入平均每年增長42%，2003年達到68億美元。尤其是，這(zhè)個(gè)行業中，2000年到現(xiàn)在，說(shuō)英語的畢業生(shēng)(在軟件外包業中很重要)翻了(le)一(yī)番，已經超過2400萬。但(dàn)是，中國IT業自身(shēn)的很多不足，緻使這(zhè)些(xiē)變化(huà)不能(néng)被徹底的利用。盡管中國IT行業的收入在增加，但(dàn)是卻隻有印度的一(yī)半(印度IT行業每年的收入是127億美元)。中國IT行業的增長受國内需要的驅使，其多數客戶都是中小型的中國企業，他們需要的是根據他們的需要專門為(wèi)他們定制的軟件。中國初生(shēng)的軟件外包業務(wù)隻點到IT行業總收入的10%，而印度的這(zhè)個(gè)數字則高達70%。盡管成本相對較低(dī)，但(dàn)是中國軟件服務(wù)公司的營業毛利隻有7%，而世界同類公司的營業毛利的平均水平可以達到11%，原因是他們接手的項目往往規模不大，但(dàn)報(bào)價又相對較低(dī)。

規模

要想在全球的外包業中形成有力的競争，中國必須鞏固其軟件業。中國排名前十的IT服務(wù)公司所占的市(shì)場(chǎng)份額僅為(wèi)20%，而印度的十大IT公司占有的市(shì)場(chǎng)份額高達45%。中國大約有8000家軟件服務(wù)供應商(shāng)，其中員(yuán)工少于50人(rén)的占四分(fēn)之三，隻有5家擁有2000名以上(shàng)的員(yuán)工。印度的軟件服務(wù)供應商(shāng)不到3000家，至少有15家擁有2000名以上(shàng)的員(yuán)工，其中的塔塔谘詢服務(wù)公司(TCS)、威普羅公司(Wipro)、信息系統技術有限公司(Infosys)都已經獲得國際上(shàng)的認可，在全球擁有客戶。沒有适當的規模，中國企業不可能(néng)吸引到頂尖的國際客戶。因為(wèi)人(rén)們通常認為(wèi)，小公司是風(fēng)險相對較大，可靠度相對不高的合作(zuò)夥伴。麥肯錫的研究發現(xiàn)，隻有12%的中國軟件服務(wù)公司認為(wèi)合并、收購(gòu)和結盟是應優先考慮的事(shì)務(wù)。中國軟件服務(wù)公司的經理(lǐ)人(rén)中，有兼并收購(gòu)經驗的不多，盡管他們的文化(huà)有利于組織的發展，但(dàn)是依靠這(zhè)種文化(huà)來(lái)對抗新(xīn)的競争對手顯然不是很理(lǐ)想。相反，印度的幾家公司正在考慮并購(gòu)中國公司來(lái)擴大他們人(rén)中，有兼并收購(gòu)經驗的不多，盡管他們的文化(huà)有利于組織的發展，但(dàn)是依靠這(zhè)種文化(huà)來(lái)對抗新(xīn)的競争對手顯然不是很理(lǐ)想。相反，印度的幾家公司正在考慮并購(gòu)中國公司來(lái)擴大他們的業務(wù)。

質量

行業的分(fēn)散狀态使中國軟件行業的另外一(yī)些(xiē)問題顯得比較突出，如(rú)過程控制和産品管理(lǐ)不夠嚴格。中國30家大型軟件公司當中隻有6家達到CMM五級或四級，而印度的30家大型軟件公司全部達到這(zhè)一(yī)專業水準。調查發現(xiàn)，四分(fēn)之一(yī)的中國公司在嘗試執行CMM質量标準，但(dàn)是有一(yī)半多的公司在調查中表示，做這(zhè)各努力沒有必要，不可行，或者認為(wèi)不值得。

人(rén)才

中國的軟件服務(wù)提供商(shāng)還應加強人(rén)才的管理(lǐ)。絕大多數中國公司都不重視(shì)幫助員(yuán)工成長，他們當中很少懂得将股權、培訓項目或其它激勵機制引入對人(rén)才的管理(lǐ)。麥肯錫的調查發現(xiàn)，中國軟件公司中人(rén)員(yuán)的更新(xīn)率每年高達20%，而美國雖然擁有流動性很強的IT勞務(wù)市(shì)場(chǎng)，但(dàn)它的這(zhè)個(gè)數字隻有14%。

其它

有了(le)更大的規模和更好(hǎo)的人(rén)才基礎，中國的軟件服務(wù)公司就(jiù)會具備解決其它問題的條件，比如(rú)在國際市(shì)場(chǎng)建立可信的品牌，開發特定行業，如(rú)金(jīn)融和制約行業的技術。另外，還要注意保護客戶的知識産權，要克服基于項目的短期效應心理(lǐ)，要緻力于為(wèi)客戶提供長期服務(wù)。